【新闻动态】西藏自治区人民医院自助机上线啦

  5月26日,西藏自治区人民医院银医合作项目正式启动,医院以医疗人才“组团式”援藏为契机,高位助推银医合作项目,让患者快捷就医、便利就医、放心就医。

  在主持中,格桑罗布谈到,进入新时期、新阶段,站在新的历史起点,为进一步方便群众就医,优化就医流程,医院以医疗人才“组团式”援藏为助力,全力推动银医合作项目,更好地为患者服务,让群众能够共享到与全国各省市一样的互联网医疗服务带来的便利。

  西藏自治区卫生健康委党组副书记、主任格桑玉珍,北京协和医院副院长、西藏自治区人民医院党委副书记、院长吴文铭,副院长格桑罗布、袁建峰,中国银行、建设银行等方面的代表共同开启了西藏自治区人民医院银医合作项目启动球。

  出席启动仪式的院领导还有副院长蒋磊、泽永革以及医院各相关职能处室、临床科室的负责人和中国银行、建设银行各部门的负责人及相关媒体。

  在启动仪式上,西藏自治区人民医院副院长袁建峰介绍了经过一年多时间“银医合作”项目的建设情况。

  他说:2019年4月19日开始我院试运行窗口电子支付,截至目前所有窗口都可以实现电子支付。2019年5月5日首批13台自助机安装到位,开始试运行自助建卡、挂号。2019年5月15日,又有19台自助机安装到位,开始试运行自助缴费。共计有32台自助机分别安装在门诊楼、急诊楼、医技楼和病房。

  他谈到医学现在最主流的诊疗模式是MDT(多学科诊疗),其实今天我们做成的这件事以及之前、和今后要做的事都是一种MDT,是医院各部门、社会各方面的MDT。在这个过程中,实现了改善患者体验的目标,同时也促进了我们自己工作理念和能力、管理理念和水平的提升。

  这些安置在门诊楼、急诊楼、医技楼和病房的自助机,由西藏自治区人民医院和建设银行、中国银行共同定制开发,以及各相关部门积极配合正式启用,集成建卡、挂号、选择性缴费、退费、就诊记录查询、化验单打印、物价、药价等相关查询功能,长期困扰门诊患者的“排队时间长”等问题将得到有效控制。

  西藏自治区人民医院随着医疗人才“组团式”援藏力度的加大,加快人才培养和学科建设步伐,管理能力不断提高,技术水平进一步增强,医院信息化建设得到不断发展,院党委、院部站在医院发展的战略高度,提出了银医合作的动议,经过集体决策、科学论证、精心实施,于今日正式启动实施了银医合作项目。该项目的启动是改善医疗服务行动计划和建设数字化医院的又一强力举措,将进一步提升服务能力,方便患者就医。

  卓玛(化名)在自治区人民医院门诊大厅自助机前,希望挂一个儿科的当日号。在自助机的操作界面上选择“当日挂号”后,语音提示她把患者的银行卡插到卡槽中,然后一步步选择科室和排班医生,确认挂号信息后就该缴费了。卓玛在语音提示下将医保卡插入卡槽,输入密码并确认支付后,自助机吐出了号条。

  “看完病后,还必须用这张银行卡再缴费吗?”卓玛问道。“任何一张卡都可以。”导医志愿者微笑着答复。

  “以为要排很长的队,所以早早就来了医院,没想到这台设备这么方便!”卓玛女士由衷地赞赏道。

  近年来,西藏自治区人民医院在信息化建设方面加大了力度,多措并举解决患者就诊“三长一短”的问题。预约挂号方面,相继推出了114电话、自助机等多种途径;然而,在缴费方面既往只有窗口缴费一种方式,成为门诊服务效率的瓶颈之一。

  医院自助机的正式启用改变了这一现状。无论自助建卡、挂号、缴费、就诊记录查询、化验单打印等,只要是国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过自助机完成缴费。下一步还将实现114电话预约挂号取号、住院押金缴纳、综合服务评价和正在测试的西藏自治区人民医院微信服务平台(服务号)以及远期的项目功能,如;智能分诊叫号、影像检查结果自助打印等。

  西藏自治区人民医院从方便患者的实际需求出发,就自助机及内部运行系统进行了整体的定制开发。此次自治区人民医院配置的自助机是最新型的,服务内容全,采用藏汉双语;自动识别身份证办卡、补卡,补卡时,之前的信息将会自动迁移到新卡;收费便捷快速;选择性退费缴费;原渠道实时退费到账等功能,实现了非医疗流程的全自助服务,充分满足患者的各类需求。自2019年4月份开始窗口电子支付试运行以来效果良好。

  在外观设计方面,自助机主色调灰白,太阳3登录注册与医院文化视觉识别体系统一。每一步操作都有双语文字及图片提示,涉及身份证、条码扫描、诊疗卡、银行卡/社保卡、发卡口、取单口,都有醒目的提示,使操作一目了然。

  目前, 46台自助终端机分布在医院门诊楼、急诊楼、医技楼、病房楼。患者只需在自动终端机按照提示就可以实现自助机建卡、挂号、缴费、查询等多项服务,改变了传统的就医模式,极大地缩短了患者的排队等候时间。